سياسة معالجة الشكاوى
تحدد سياسة معالجة الشكاوى ("السياسة") الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى والتظلمات.
المحتويات
- طريقة معالجة الشكاوى
- مصفوفة التصعيد
- مسؤول الشكاوى
- طريقة معالجة الشكاوى
يمكنك تقديم أي شكوى أو ملاحظات لنا عبر البريد الإلكتروني إلى studio@hashtagbe.shop. يرجى تقديم سياق شامل لشكواك بالإضافة إلى تفاصيل عملية الشراء الخاصة بك (إن وجدت) والتواريخ والأحداث ذات الصلة. سيمكننا التواصل الواضح منك من حل الشكوى بكفاءة أكبر.
- مصفوفة التصعيد
في حال عدم حل الشكوى خلال فترة زمنية معقولة، يمكنك تصعيد الأمر وفقًا للمصفوفة التالية.
|
المستوى |
الجهة |
وقت الحل |
البريد الإلكتروني |
|
الأول |
مسؤول رضا العملاء |
خلال 15 يومًا من الإبلاغ |
studio@hashtagbe.shop
|
|
الثاني |
مدير رضا العملاء |
خلال 15 يومًا من التصعيد |
|
|
الثالث |
رئيس العمليات |
خلال 30 يومًا من التصعيد |
|
نحن ملتزمون ببذل قصارى جهدنا لمعالجة الشكوى بأسرع وقت ممكن.
- مسؤول الشكاوى
في حال وجود أي شكوى غير محلولة، يرجى التواصل معنا على التفاصيل التالية.
- البريد الإلكتروني: studio@hashtagbe.shop