سياسة معالجة التظلمات
تحدد سياسة معالجة التظلمات (" السياسة ") عملية التعامل مع الشكاوى والتظلمات.
محتويات
- طريقة رفع التظلم
- التصعيد مصفوفة
- ضابط التظلمات
- طريقة رفع التظلم
يمكنك تقديم أي شكوى أو تعليقات إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى Response@kaysonslifestyle.com . يرجى تقديم سياق شامل لشكواك بالإضافة إلى تفاصيل عملية الشراء (إن وجدت) والتواريخ والأحداث ذات الصلة. إن التواصل الواضح من جانبك سيمكننا من حل التظلم بشكل أكثر كفاءة.
- التصعيد مصفوفة
في حالة عدم حل التظلم خلال فترة زمنية معقولة، يمكنك تصعيد الأمر وفقًا للمصفوفة التالية.
|
مستوى |
سلطة |
حان الوقت للحل |
بريد إلكتروني |
|
أولاً |
مسئول رضا العملاء |
خلال 15 يوما من التبليغ |
|
|
ثانية |
مدير رضا العملاء |
خلال 15 يوما من التصعيد |
|
|
ثالث |
رئيس العمليات |
خلال 30 يومًا من التصعيد |
|
ونحن ملتزمون ببذل قصارى جهدنا لمعالجة التظلم في أسرع وقت ممكن.
- ضابط التظلمات
في حالة وجود أي شكوى لم يتم حلها، يرجى الاتصال بنا على التفاصيل التالية.
- البريد الإلكتروني: Response@kaysonslifestyle.com