الاستبدال، والإرجاع، والإلغاء
نحن مسؤولون عما نبيعه. رضاك التام عن التسوق هو أولويتنا. نريد أن تكون سعيدًا في كل مرة تشتري منا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك بسبب بعض الظروف غير المتوقعة، يمكنك استبدال معظم المنتجات لدينا في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، بالإضافة إلى الفاتورة وبطاقة المنتج والرمز الشريطي.
نقدم خدمة استبدال سهلة عبر شركة الشحن، أو يمكنك استبدال معظم المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت، في أي من متاجرنا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات المخصصة/الخياطة المخصصة.
لأي شكوى بخصوص المقاس والتصميم (جميع المنتجات المخيطة)
إذا كان الخطأ منا -
- سنقوم بإجراء تعديلات/تغييرات مجانية أو إرسال استبدال مجاني إذا تعذر الإصلاح.
- إذا لم يعد البديل متاحًا، فسنطلب منك اختيار منتج بديل آخر من موقعنا الإلكتروني.
- لا يمكن إصدار أي استرداد تحت أي ظرف من الظروف.
- سنطلب من العميل إعادة المنتج إلينا في الهند لإجراء التعديلات على نفقته أو ترتيب استلام من عنوانه وإرساله مرة أخرى بعد التصحيح أو إذا تعذر التصحيح، فسنقوم بشحن منتج بديل دون أي تكلفة إضافية للعميل.
إذا كان الخطأ منك -
سنقوم بإجراء تعديلات وتغييرات مجانية.
ما هو ضمان الإرجاع والاستبدال؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لم يكن مناسبًا أو لم يطابق الوصف الذي قدمناه، يمكنك استبداله والحصول على استرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم دون أي تكلفة إضافية.
يرجى الاتصال بنا لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع الخاص بك في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم المنتج. بمجرد إخطارنا، سيتم استدعاء المنتج وسيتم شحن بديل جديد تمامًا لك دون أي تكلفة إضافية.
فيما يلي بعض الإرشادات الهامة والمفيدة حول الاستبدال
- اتصل بنا دائمًا على الرقم +971 52 197 6329 من الاثنين إلى الجمعة (10:00 صباحًا - 6:00 مساءً) أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على studio@hashtagbe.shop
- تأكد دائمًا من الإبلاغ عن مشكلتك في غضون 24 ساعة من استلام المنتج المعني.
- من المهم جدًا ألا تعيد المنتج إلينا حتى تتحقق منا، ولن يتم منح أي رصيد أو بديل على هذه المنتجات.
- يرجى وضع علامة على المنتجات كمنتجات معيبة، أو استبدال، أو بديل.
كيف أقوم بإرجاع منتج؟
- ارفع طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو من خلال قسم "حسابي". يرجى التأكد من إعادة المنتج إلى العبوة التي وصل فيها مع جميع الملصقات سليمة. سنقوم بترتيب استلام للمرتجع.
هل استلمت منتجي؟
سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا للمرتجع الخاص بك. بعد التأكيد من فريق الفحص لدينا، سنبدأ عملية الاستبدال أو الاسترداد.
شروط الاستبدال
- يرجى إبلاغنا باستلام منتج تالف / معيب في غضون 30 يومًا كحد أقصى من التسليم.
- يرجى التأكد من أن الملابس غير مستخدمة، أو معدلة، أو مغسولة، أو متسخة، أو تالفة.
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية مع بطاقات الأسعار الأصلية والملصقات والفواتير.
- سيتم قبول المنتجات غير المستخدمة، وغير المعدلة، وغير المتسخة فقط مع بطاقاتها الأصلية.
- يُنصح بتعبئة طرود الاستبدال بإحكام وكفاية حتى لا يحدث المزيد من التلف للبضائع أثناء النقل.
- سيتم إجراء الاستبدالات بناءً على توفر هذا المنتج على الموقع الإلكتروني.
ما هي سياسة الإلغاء؟ كيف يمكنني إلغاء طلب؟
يمكنك إلغاء طلبك عبر الإنترنت قبل شحن المنتج. سيتم استرداد مبلغ طلبك بالكامل.
في حال تم شحن منتجك ولكن لم يتم تسليمه بعد، لإلغاء الطلب، اتصل بنا على studio@hashtagbe.shop أو اتصل بخدمة العملاء على (971) 52 197 6329 من الاثنين إلى الجمعة (10:00 صباحًا - 6:00 مساءً). لسوء الحظ، لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم التسليم بالفعل.
كم من الوقت ستستغرق معالجة طلب الإلغاء الخاص بي؟
بمجرد طلب إلغاء المنتج (المنتجات) في طلبك، سيستغرق الأمر منا 4-5 أيام عمل كحد أقصى لإلغاء الطلب وبدء استرداد المبلغ. سيتم إخطارك بذلك.
ما هي طرق استرداد المبلغ المتاحة بعد الإلغاء؟
سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج من قبل https://hashtagbe.shop. ستتم معالجة استرداد المبلغ بناءً على طريقة دفع الطلب.
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم إلى بطاقة الائتمان/الخصم في غضون 7 أيام عمل وستظهر عملية الاسترداد في الكشف التالي.
- سيتم إيداع المبالغ المدفوعة عن طريق حسابات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الحساب المصرفي.
- بالنسبة لجميع طرق الدفع الأخرى، سنرسل شيك استرداد. سيتم تحرير الشيك باسم "اسم الفاتورة" المقدم وقت تقديم الطلب.